Politique de remboursement

Chez Enigmatica, notre priorité est votre satisfaction. Nous proposons deux types de produits : des cadenas physiques et des aventures interactives digitales. Les conditions de retour et de remboursement diffèrent selon la nature du produit.

1. Produits Physiques (Le Cadenas à Code)

Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la législation européenne, pour tout achat d'un produit physique sur notre site, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre cadenas doit être :

• Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine complet (boîte, instructions, etc.).

Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison qui permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

Processus de remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

2. Produits Numériques (Aventures Interactives)

Exception au droit de rétractation Conformément à l’article L.221-28 13° du Code de la Consommation français, les produits numériques (qui ne sont pas fournis sur un support matériel comme un CD ou un DVD) font exception au droit de rétractation traditionnel.

Pas de remboursement après utilisation Nos aventures interactives sont des contenus numériques fournis de manière dématérialisée. En validant votre commande et en accédant au contenu (clic sur le lien de l'aventure, connexion à la plateforme d'énigmes), vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. À partir du moment où l'aventure a été commencée ou le code d'accès utilisé, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un cadenas défectueux ou endommagé pendant le transport, nous vous le remplaçons avec plaisir. Envoyez-nous un e-mail à contact@enigmatica.fr avec des photos du produit défectueux dans un délai de 14 jours suivant la réception, et nous vous expliquerons la marche à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement intégral (frais de port inclus).

4. Comment initier un retour ?

Pour toute demande de retour (rétractation ou article défectueux), veuillez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@enigmatica.fr. Nous vous indiquerons alors l'adresse postale précise à laquelle renvoyer votre colis.